Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhà Nông Dân Khỏe luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc sản xuất có thể xảy ra sự cố ngoài ý muốn. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng từ đầu ngay khi nhận hàng, đảm bảo ghi rõ tình trạng sản phẩm khi mở hộp.
  • Gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).
  • Nội dung khiếu nại cần kèm:
    • Thông tin đơn hàng (mã đơn, họ tên, số điện thoại đặt hàng).
    • Video mở gói hàng quay rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm.

⚠️ Lưu ý: Nhà Nông Dân Khỏe có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu:

  • Không có video mở gói hàng từ đầu, hoặc
  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Kênh tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu qua một trong các kênh chính thức của Nông Dân Khỏe:

4. Cam kết hỗ trợ

  • Khi khách hàng nhận gói hàng bị hư hỏng, vui lòng ngay lập tức liên hệ với Nông Dân Khỏe qua các kênh chính thức. Chúng tôi sẵn lòng đổi trả nhanh chóng, không làm khó khách hàng.
  • Để quá trình xử lý được thuận lợi, khách hàng không nên vội gửi đánh giá tiêu cực trên các trang bán hàng trước khi liên hệ để nhận được sự hỗ trợ chính thức từ chúng tôi.
  • Việc hàng hóa hư hỏng trong quá trình giao nhận là một tỷ lệ nhỏ không thể tránh khỏi, và Nông Dân Khỏe cam kết luôn thiện chí hỗ trợ khách hàng trong những tình huống này.

Chính sách này được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết của Nông Dân Khỏe trong việc phục vụ bà con một cách minh bạch, tận tâm và uy tín.